Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026.

Retours commerciaux (changement d'avis)

Le droit suisse ne prévoit pas de droit légal de rétractation pour la vente en ligne. À titre commercial, Maison Toutou accepte le retour de tout article non utilisé et dans son emballage d'origine dans un délai de 14 jours après réception. Contactez-nous au préalable à contact@maisontoutou.ch pour annoncer votre retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours après réception et contrôle de l'article.

Articles exclus du retour

Ne sont ni repris ni échangés : les produits consommables, les articles d'hygiène, et les articles personnalisés ou fabriqués à la commande (y compris les impressions 3D réalisées sur mesure), ceux-ci ne pouvant être réécoulés.

Articles défectueux

Les défauts avérés présents à la livraison donnent droit, conformément aux articles 197 ss du Code des obligations, à un remplacement ou un remboursement intégral. Signalez tout défaut sans délai à contact@maisontoutou.ch avec photos à l'appui. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de Maison Toutou.